Política de reembolsos
Última actualización: 2026-11-10
Revisa el paquete antes de pagar
Un paquete nuevo es una venta definitiva: dejar créditos sin usar no da por sí solo derecho a un reembolso voluntario. Los créditos siguen siendo válidos mientras prestemos el servicio. Respetamos compromisos anteriores y derechos legales. No hay un plazo adicional de devolución por cambio de opinión para paquetes nuevos.
Los trabajos fallidos devuelven créditos
Cuando un trabajo pasa a estado fallido, el cargo se revierte automáticamente en el saldo. No hace falta contactar con soporte para activar la devolución. Son créditos, no dinero devuelto a la tarjeta. Un trabajo en cola o en proceso aún no ha fallado.
Archivo inutilizable o error de cobro
Para un video corrupto, un rostro ausente, un cobro duplicado o un servicio no entregado, escribe a support@ilovethesmithsai.co. Incluye el ID del pedido en Facturación y el ID del video cuando corresponda. Si confirmamos un fallo en un resultado terminado, restauramos sus créditos. Una preferencia de estilo no es un fallo de generación.
Si se aprueba un reembolso en dinero
El reembolso se tramita con el procesador original a la misma tarjeta o cuenta de pago. Se retiran los créditos correspondientes. La estimación es de 5 a 10 días hábiles; el proveedor y el banco determinan cuándo aparece. Los derechos legales y promesas de compra anteriores prevalecen sobre esta política.